Depois de tudo... A ordem é mensurar!

Nós, comunicadores, visamos sempre a criação de projetos que integre o público interno, que os alinhe aos objetivos organizacionais e que formalizem uma conduta para todos. No entanto, é necessário lembrar que mais do que implantar, é preciso avaliar e mensurar o que fazemos, a fim de validar nossos esforços.

O Santander e os Índices de Eficácia

Segundo a superintendente de Comunicação Interna do Santander Banespa, Angela Pintor, as pesquisas periódicas com os colaboradores apontavam que a visão dos esforços de comunicação eram vistos por meio dos veículos internos tais como a revista, jornal e e-news. Em parceria com o Instituto de Pesquisa Franceschini Análises de Mercado, estabeleceu-se uma relação de atributos para identificar a pontuação daqueles três canais de comunicação. A nota obtida ao final do processo foi baixa, demonstrando um fraco vínculo entre os leitores e o veículo. O motivo? As informações eram passadas fria e tecnicamente demais, soando até mesmo elitista, assim como o próprio banco era visto.

Tendo esses resultados como base, ocorreram algumas mudanças que enfim trouxeram benefícios. Alterações na forma de escrever um título de modo a “humaniza-lo” já foram o suficiente. O estímulo e abertura para sugestões foram outro tópico que mereceu atenção e que trouxe efeitos positivos.

Embora não haja um parâmetro próprio de aferição de resultados, é notável que após a democratização dos veículos o Banco ficou mais acessível aos seus colaboradores. “Os indicadores de aferição fazem parte de um esforço permanente nosso para deixar explícito o que achamos que deve ser o posicionamento estratégico do Banco. E também para mostrar que não somos somente uma equipe de redatores, mas que conhecemos o plano de gestão e trabalhamos para melhorá-lo”, conclui Angela.

A mensuração da efetividade dos veículos de comunicação ainda não é tarefa habitual para a maioria das organizações, o que é um erro. Para que o processo de geração de informação para os colaboradores seja contínuo e ganhe sempre melhorias, a avaliação é indispensável. Afinal de contas, por qual outro meio saberíamos o que precisa de melhoras, o que deve permanecer estável e o que não funciona?

Fonte: http://www.scribd.com/doc/19828794/Avaliacao-de-Resultados-quanto-vale-o-show

Por Carmela Vecchione e Sthefanie Sparvoli

Aprimorando os veículos internos

A maioria das grandes empresas já sabe da relevância dos veículos de comunicação interna e possui vários deles, como revistas, intranet, newsletters entre outros. Porém, tais empresas correm o risco de dúvida sobre qual veículo é o mais apropriado para cada tipo de informação e grupo (dentro do escopo do público interno), sobre o dinamismo e tempo que vai levar para ser digerida a informação ou mesmo se o colaborador entende o que pode esperar de cada um deles.

Sem uma boa estratégia de comunicação (com objetivos comunicacionais bem alinhados aos princípios da empresa), repensar os veículos não será suficiente, pois mesmo que comecem com tudo novo o desfecho acabará sendo o mesmo com problemas recorrentes. Devem-se levar em conta as características de cada veículo atrelado a área, nível hierárquico e localidade em que será implantado, pois cada uma pode ter necessidades informativas específicas.

Também é necessário compreender que cada veículo possui características particulares, sendo assim dependendo do que se quer comunicar alguns deles tornam-se mais adequados que outros. Assuntos urgentes, por exemplo, não podem aguardar por uma publicação de uma revista interna, essa é indicada quando se quer dar um nível maior de profundidade a um assunto.

Veículos que deixaram de ser estáticos, com a ajuda da inovação, como intranet, postais corporativos e blog do CEO, devem ser constantemente monitorados pela área de comunicação para garantir a perfeita integração com os veículos tradicionais.

Feita a análise é possível definir com clareza se a organização precisa cortar, reposicionar ou criar algum veículo, pois área de alcance, objetivos e públicos terão sido estabelecidos. Assim, a organização contará com um portfólio de veículos completo e de real uso para o funcionário.

Por Amanda Magalhães e Cintia Cembranelli

O que atrai e como atrair

Optar por um veículo interno seja ele qual for já é meio caminho andado em prol da geração de informação para seus funcionários. No entanto não adianta ter a faca e o queijo na mão e usá-los de forma equivocada. Para que você não cometa esse erro, o post de hoje trará o básico para que seu veículo seja bem sucedido.

Primeiramente, temos que compreender o público alvo daquele veículo e a partir disso, definir a abordagem usada. Se pensarmos em uma revista voltada aos gestores, cabe algo mais rebuscado, uma linguagem técnica. Já para o chão de uma fábrica, não faz sentido usar o mesmo tratamento, sendo mais adequado um boletim descontraído que os faça se identificar e não repelir. A linguagem é um fator de extremo cuidado que pode ser fatal: ela deve se adequar perfeitamente para que haja sintonia entre o leitor e a leitura.

O ideal é que haja clareza no texto, objetividade e precisão, além de ser visível uma preocupação com o conteúdo publicado para que ele não seja percebido como desleixado. Para isso também devemos prestar atenção à algumas questões acerca das notícias, publicando-as sempre que “fresquinhas” para que o leitor sinta que pode confiar na atualização daquele canal de informações, o que agrega valor ao veículo.

Desde pequenos, a maioria das pessoas tem uma forte atração por imagens, seja por suas cores, formato, o que representam – elas sempre chamam atenção. Por esse motivo, exploramo-las em veículos de circulação interna em suas diversas formas: quadrinhos, linhas do tempo, infográficos, entre outros. Quanto à diagramação, disponibilizá-las em boxes, emoldurando-as, é a melhor opção para quem quer clareza e harmonia em sua publicação, sem que haja conflitos e poluição entre imagem e texto.

Em síntese, o que queremos passar é que a base para todo esse trabalho é a harmonia: todos os elementos fundamentais de um veículo de comunicação interna devem conversar na mesma língua, pensando também na identidade visual da empresa, que deve estar impressa em todos os veículos que circularem.

Por Carmela Vecchione e Mariana Posso

Arquitetura da informação

Entende-se por arquitetura da informação a organização da estrutura de um veículo e de seu conteúdo. Isto é tão importante para veículos internos quanto é para todos os tipos de veículos de comunicação. Já que, garante o aumento da atratividade ao leitor, gerando maior visibilidade das matérias mais relevantes para a organização e os colaboradores.

Com uma boa construção da arquitetura da informação é possível atingir resultados mais significativos com os veículos internos, permitindo ao colaborador uma leitura agradável e facilitando que ele encontre as matérias de seu interesse.

Para saber qual a melhor arquitetura da informação para a sua organização deve se analisar: as características do público interno, a cultura organizacional, o objetivo da comunicação interna, a capacidade de execução da equipe de comunicação, a resposta dos colaboradores em relação à eficiência dos veículos, o uso de cada veículo e de suas responsabilidade e as definições das
pautas.

Definindo o objetivo dos veículos em paralelo com o que o funcionário tem interesse de acompanhar, a área de comunicação deve garantir que todo o conteúdo será disposto da melhor maneira possível para que a leitura seja agradável e ao mesmo tempo relevante para todos.

Por Sthefanie Sparvoli

Dicas para um Jornal Interno

Já sabemos que o jornal interno é um veículo de grande importância dentro das empresas, mas não custa lembrar que sua função é principalmente levar a informação ao mesmo tempo para os colaboradores, contribuindo para a democratização da notícia.

Geralmente os temas abordados são de caráter institucional e de interesse tanto para a empresa quanto para quem o recebe.

Pensando nisso o instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, que é uma ONG existente com o intuito de ajudar as empresas para que ajam de forma socialmente responsável, deu algumas dicas de como desenvolver um jornal interno e cuidados a serem tomados. Tais dicas foram apresentadas durante a Oficina “Gestão do Marketing e da Comunicação”, na Conferência Nacional 2004 – Instituto Ethos.

Apresentamos abaixo algumas das melhores:

“Contemple e mostre exemplos de práticas nos veículos internos.”

“As mensagens transmitidas ao público interno devem ser coerentes com a prática empresaria.l”

“Assegure o máximo de transparência, resguardado os aspectos confidenciais da empresa.”

"Aproveite sempre que possível para educar o público interno, com informações e exemplos de sustentabilidade, contemplando aspectos econômicos, sociais e ambientais.”

“Em situações de crise, reforce ainda mais o cuidado em assegurar uma correta e transparente comunicação com os funcionários, pois eles são porta-vozes potenciais e multiplicadores de opinião.”

Para saber mais dicas: http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=49146&cd_secao=-1&cd_materia=30910

Por Amanda Magalhães e Cintia Cembranelli

Saindo óbvio: despedida do presidente da TAM

Que os blogs estão em evidência, todo mundo sabe. A causa para esse fato se encontra no boom das mídias sociais, que incentivam e estimulam o diálogo aberto e de mão dupla, características que ainda - como estão unidas - resultam na aproximação entre quem se comunica e o público-alvo.

Linkando com outro veículo de comunicação interna temos a intranet – previa e devidamente apresentada aqui – que é uma ferramenta de baixo custo cujas intenções se definem pela criação de um meio centralizado e universal para disseminação de notícias e informações do ambiente corporativo.

Agora que refrescamos sua memória, pense rápido: o que pode resultar quando unimos essas duas ferramentas? Uma mídia social que aproxime o CEO de seus colaboradores, de modo com que possa se desmitificar a imagem de que o chefe seja alguém distante e inatingível? Bom, a TAM tem uma boa resposta. O ex-presidente David Barioni possuía um blog que ficava disponível apenas para os colaboradores, na intranet da empresa, e que era periodicamente atualizado. Menos de dois anos depois de assumir a presidência da TAM, vindo da Gol, Barioni despediu-se do cargo mas não se esqueceu de postar no blog, dando satisfação àqueles que eram seus subordinados.

A despedida você confere aqui:

“Despedida
09 de outubro de 2009

Hoje estou me despedindo da TAM e também daqui do blog. O contato direto com vocês, neste espaço, foi uma experiência sensacional, das melhores lembranças que levarei. Muito obrigado a todos que, por uma ou várias vezes, deixaram aqui seus comentários! Vou sentir saudade desta nossa conversa. Aqui e nos nossos webcasts.

Foi difícil me decidir pela saída. Sou louco por aviação, voar é minha vida e, para resumir o que vivi na presidência da TAM, uma companhia de aviadores, digo uma frase bem simples: Foi bárbaro!

Ao Líbano, que assume interinamente a presidência, meu melhor abraço. Mesmo de longe, estou torcendo e mando meus votos de todo o sucesso! Muito obrigado à família Amaro, que me convidou e me apoiou, mesmo agora, na minha saída. Muito obrigado, também, à minha equipe de gestão, o melhor time com que já trabalhei.

Agora, meu agradecimento mais importante é para todos vocês, que, com seu trabalho e dedicação, constroem a TAM, todos os dias. E ela vai crescer cada vez mais.

Um abraço do Barioni.”

Fonte: http://www.paixaoporvoareservir.com.br/blogdobarioni/ (Disponível apenas na intranet) http://turma7e20092.bligoo.com/content/view/639318/Midias-Socias-na-Comunica-o-Interna-Despedida-ex-presidente-da-TAM-pelo-Blog.html

Por Carmela Vecchione

As mídias sociais como veículo interno

As mídias sociais: Twitter, Blog, Orkut e Facebook estão cada vez mais fazendo parte do nosso cotidiano, já se sabe que elas são de grande importância para as organizações que se preocupam com o relacionamento com o cliente, porém essa preocupação não deve se restringir ao público externo. O público interno também pode e deve estar incluso nesses novos meios de comunicação digital.

O público interno também é usuário das redes sociais e pode falar sobre a marca da empresa que trabalha gerando valor positivo ou negativo, e quando negativo pode trazer péssimas conseqüências. Afinal, quem conhece melhor a empresa é quem faz parte dela e se os funcionários não tiverem uma boa imagem da marca, quem terá?

O Blog pode ser usado de maneira bem atrativa pelas organizações, com a criação de blogs corporativos internos ou não, que possuam uma página dedicada à eles e que permitam sua participação. Criando um espaço onde os próprios podem ser autores dos posts permitindo a troca de conhecimentos entre eles.

No Orkut e no Facebook, a criação de comunidades sobre as organizações funciona, pois cria espaço para os colaboradores falarem sobre ela. É muito mais interessante quando essa comunidade é criada pela própria empresa, criando tópicos para discussão entre os funcionários, e entre ela e o seu público interno sobre assuntos que sejam pertinentes e de interesse de todos. Utilizando-a como um canal mais informal e descontraído.

Por meio do twitter com mensagens curtas é possível envolver e despertar o interesse dos funcionários na rotina da empresa e dos colegas de trabalho. Com a instantaneidade e objetividade da mensagem é possível utilizá-lo para a divulgação de novas campanhas internas, assuntos que estejam rolando no site ou intranet da organização, por exemplo. Além de links relacionados ao dia a dia do funcionário e assuntos corporativos.

Porém, é importante que as mídias sociais não sejam usadas isoladamente, elas devem andar em paralelo com as ações de comunicação interna, criando um veículo que complemente o outro.

Por Mariana Bueno e Sthefanie Sparvoli

Case: Comunicação Interna da GE

Essa semana apresentaremos um case sobre as estratégias de comunicação interna da GE Consumer e Industrial. Empresa de grande porte possui produtos de baixa e média tensão direcionados para controle e distribuição de energia com atuação em São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, atendendo áreas residenciais, comerciais e industriais.

Para ilustrar de forma simples um bom planejamento de comunicação interna, utilizaremos um vídeo em que Sônia Penteado, diretora da TV1 RP, e Alexandre Alfredo, diretor de Relações Institucionais da GE, falam dos desafios de fazer com que os funcionários fiquem atentos e se interessem pelas novidades, e também a importância da comunicação para o público interno.

A organização mostra-se altamente preocupada com a comunicação interna, sabe da importância da transparência nas mensagens e de comunicar tudo o que é feito em primeira mão para o publico interno, deixando-os atualizados e informados sobre o que se passa na empresa.

Para isso, a GE utiliza de diferentes formas de comunicação para conseguir se comunicar de maneira mais abrangente com seu público interno. Alexandre Alfredo destaca entre eles: e -mail, internet, intranet, mural, móbile, cartazes.

Mudando a sua forma de comunicar e mostrando-se mais presente no cotidiano dos colaboradores, a empresa tem recebido um feedback muito positivo . Os funcionários mostram-se mais interessados, querendo notícias atualizadas no mural e coisas novas.

“Você tem que ter todo mundo muito alinhado com os objetivos e estratégias da empresa, para que você não tenha uma dissonância e acabe desperdiçando talento, desperdiçando tempo, desperdiçando dinheiro num momento em que nada disso é possível” Sônia Penteado, diretora da TV1 RP.

Por Amanda Magalhães e Cintia Cembranelli

O que funciona para sua empresa

Jornal mural, intranet, blog, boletim, newsletter... Mas afinal, qual a melhor opção para a sua empresa?

Empregar todas as opções não significa que seus colaboradores ficarão bem informados, mesmo porque o que conta aqui não é quantidade, e sim qualidade. O critério principal para a decisão sobre o que adotar é “qual o fluxo de informações da minha empresa”. Noutras palavras, o volume de informação do ambiente em que se está inserido, noticias publicáveis da própria organização, do relacionamento e parcerias com terceiros, fornecedores e até mesmo o que tanger a comunidade.

Se sua empresa possui alta rotatividade de notícias, o ideal é que sejam usados mais de um veículos e que eles sejam atualizados com uma periodicidade de 1 semana, no máximo. Também, é imprescindível que haja links que conectem tais veículos, o que garante interatividade entre eles e dos colaboradores com eles. Por exemplo, uma matéria que comece em uma editoria do jornal mural e tenha continuidade na intranet. O uso estratégico das ferramentas de comunicação interna garante a captação da atenção dos leitores.

Cada ferramenta que apresentamos possui seus prós e contras, que devem ser medidos conforme a demanda informativa de cada ambiente organizacional. Assuntos urgentes devem ser retratados em newsletter ou intranet; para maior profundidade, reportagens ou matérias costumam se encaixar melhor em revistas mensais; um blog corporativo terá maior efetividade para o alcance de feedback instantâneo da empresa sobre determinado tema em pauta. “É importante pensar em quais são os objetivos comunicacionais da empresa e quais são seus públicos. Áreas, níveis hierárquicos e localidades distintas podem ter necessidades informacionais bastante específicas. Isso precisa ser contemplado na estratégia”, diz Paulo Roberto Floriano, consultor e gerente de projetos sênior em internet, intranets e mídias sociais.

O diretor executivo da empresa FGi Negócios Imobiliários, Rodrigo Giachetta, ressalta que informação gera produtividade pois o colaborador se sente parte integrante da empresa: "Acredito que a comunicação em uma empresa é imprescindível, porque permite manter a transparência do que acontece. Com isso, a empresa tem a oportunidade de informar todos os profissionais do que está acontecendo. Por meio da comunicação interna ainda é possível focar todos os colaboradores nos mesmos objetivos. Na nossa empresa, através da comunicação interna conseguimos aumentar a velocidade e a qualidade nas tomadas de decisões, uma vez que se tem a informação mais rápida e precisa.", enfatiza

Um bom planejamento de comunicação interna integra pessoas, equipes e áreas de trabalho, desenvolvendo uma sinergia dentro da organização e ganhando cunho estratégico. Quanto mais adequada à realidade da empresa, mais efetivo o processo de CI será. Cabe ao gestor o estudo desse retrato empresarial para disto tirar as melhores opções e botá-las em prática, o que ainda auxiliará o desenvolvimento dos funcionários. Assim fica mais fácil que os colaboradores coloquem os princípios organizacionais da empresa em prática em seu dia a dia.

Por Carmela Vecchione e Sthefanie Sparvoli

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Fonte - http://www.terraforum.com.br/blog/Lists/Postagens/Post.aspx?List=b2b6952d-29c2-4624-a3d1-c2d79dda6ca4&ID=109

http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Materia/6263/comunicacao-interna-da-vida-as-empresas.html

Case Banco Real

Como citado no último post abordaremos o case da reestruturação do Jornal Mural do Banco Real. Os 3.081 funcionários, em três prédios, do call-center tinham um mural em madeira e acrílico, que continha 12 folhas em tamanho A4 e atualização quinzenal entre 2003 até 2007 – quando ocorreram as mudanças.

Por falta de inovação tornou-se algo comum contendo “erros” banais que faziam com que perdesse a atenção do público-alvo, perdendo também seu propósito. Além de cansativo o veículo apresentava divergência e falta de uniformidade entre São Paulo e Rio de Janeiro. Apostando na flexibilidade que o Jornal Mural permite e levando em conta que deva ser dinâmico, atraente, bem planejado, com informações objetivas e eficientes e sem esquecer as necessidades do público interno começou a reestruturação.

A começar por sua própria estrutura que se tornou de aço galvanizado com imãs que seguram as editorias (cada uma de uma cor a partir de então); alguns artifícios como uma luminária que acompanhava a cor da editoria e o dinamismo na mudança da disposição física das informações a cada semana. A equipe de comunicação do banco não se preocupou apenas em incluir no conteúdo cultura, resultados, sustentabilidade, treinamentos e muitas outras coisas, mas também em atrair a atenção do funcionário para a mudança, incentivando-os a conhecê-lo com a criação de tapetes, sinalizadores magnéticos e placas.

Foi um caso de muito sucesso, os colaboradores que se diziam “muito satisfeitos” com o projeto aumentaram 16% e foi reconhecido também fora da empresa, tendo ganhado o Prêmio Aberje na categoria Gestão de Mídia Impressa de 2007. Seu gasto total foi de R$54 mil.

O Jornal Mural é uma importante ferramenta para a comunicação interna, desde que usada sabiamente, por exemplo, deve-se manter sua periodicidade a fim de manter a credibilidade que constrói com seu público. Lembrando que a organização não pode publicar apenas o que deseja, mas também o que é de interesse dos funcionários.

Escrito por Cintia Cembranelli e Amanda Magalhães

Jornal Mural

Hoje falaremos sobre o Jornal Mural, um dos veículos mais democráticos de comunicação interna, além de acessível a todos os funcionários da organização, possui um baixo custo.

É importante não confundir Jornal Mural com quadro de avisos, enquanto o quadro de avisos é meramente informativo sobre questões de Sindicatos, disposições legais, entre outros. O Jornal Mural além de possuir um design mais atraente, é uma mídia importante em qualquer plano de comunicação, tornando-se eficiente quando bem programado, executado e inserido num planejamento global da comunicação para atender a demanda das informações e complementar os demais veículos de comunicação interna.

A gama de assuntos que podem ser abordados neste veículo é muito extensa, pode abranger desde noticiário da empresa até comemorações e curiosidades. Sendo que os temas são subdivididos em editorias e seus títulos devem provocar a curiosidade e interesse do leitor.

Fazer do Jornal Mural um bom noticiário garante êxito. A seleção de bons jornais diários, revistas e fontes da própria empresa ajudarão nessa manutenção de notícias. Manter uma pauta permanente de assuntos de acordo com os objetivos do seu JM auxilia no trabalho, pois qualquer informação que esteja de acordo com essa pauta poderá em algum momento entrar como notícia.

Por ser um veículo muito flexível, em determinadas circunstâncias existe a possibilidade de montar um Jornal Mural dedicado a um tema só, explorando sua totalidade, desde temas ligados à Saúde até datas comemorativas.

Os Jornais Murais precisam ser colocados em lugares de boa visibilidade, onde todos os empregados tenham fácil acesso, sem alterar a movimentação interna da empresa e com boa iluminação. O layout também é importante, ele deve chamar atenção dos funcionários, ser agradável aos olhos e ter noticias bem distribuídas.

A periodicidade se estabelece a partir dos interesses de cada organização, a necessidade da alteração de mudança nas editorias dependem dos assuntos abordados, da quantidade de funcionários, da quantidade de notícias que julgam importante, enfim, do objetivo do Jornal Mural para a organização.

Por último, em muitas empresas ao lado do Jornal Mural é colocada uma caixa de sugestões, onde o público interno pode deixar seus comentários sobre o veículo e suas informações. Tornando possível uma comunicação de via de mão dupla entre a empresa e seus funcionários.

Jornal Mural Taruíra - Prefeitura de Vitória

No próximo post, apresentaremos um case que demonstra a utilização do Jornal Mural por organizações e sua importância.

Escrito por Mariana Posso e Sthefanie Sparvoli

Case: HSBC do Brasil

Hoje apresentaremos o case sobre a Comunicação Interna do HSBC e os veículos utilizados que fazem com que ela seja estratégica e abranja todo o seu público interno. O HSBC no Brasil utiliza a C.I. para disseminar conhecimento e informação, e devido ao grande número de funcionários são utilizados oito veículos, fazendo com que todos os profissionais tenham acesso ao conteúdo. Segundo Juliana Marques, a superintendente de C.I. do HSBC, os veículos têm as mesmas finalidades de humanizar a comunicação, alavancar resultados, mudar a cultura e fortalecer a imagem do HSBC. Porém, cada um tem suas características e necessidades específicas. Vamos conferir?

Intranet: fornece as informações e os serviços fundamentais para a realização das atividades diárias. O veículo oferece uma média de 12 notícias diárias, além da atualização de conteúdos na home, e nas subhomes, banners e charges.

HSBC TV: mostra todos os ângulos da organização e tem o objetivo de humanizar, sensibilizar e aproximar as pessoas. O canal conta com seis programas, reformulados anualmente. O programa principal da rede é semanal e tem duração de 15 minutos. Ele sempre é exibido via satélite às terças-feiras, a cada 15 minutos. Para os 12 mil colaboradores que têm acesso à TV na Web, o programa pode ser visto a qualquer hora pela Intranet. Todas as semanas uma matéria é exibida em destaque na Intranet e a pauta do programa é enviada por e-mail marketing.

Blog do CEO: o blog aproxima o CEO de todos os colaboradores e estabelece uma comunicação de mão dupla, evidenciando os assuntos que são mais relevantes para o CEO a cada semana, mais especificamente nas quartas-feiras. Quando o novo artigo do presidente é postado, a ação é comunicada em outros canais.

HSBC News: além das mensagens exclusivas, algumas têm o formato newsletter. É utilizado somente quando a notícia tem forte impacto ou urgência. Em média, são enviadas menos de dez notícias por semana.

Informativo Diário: boletim publicado diariamente às 7h30 que apresenta sucintamente as políticas, procedimentos, processos, resultados e transmite orientações de negócios com agilidade.

Circular: há mais de uma década reforça as regras comunicadas pelos normativos.

Normativos: estabelecem e comunicam as políticas, os procedimentos, os processos, as regras de todas as naturezas validadas pelas áreas pertinentes. Utilizados há mais de dez anos, atualmente são mais de 60 mil páginas de conteúdos, no entanto, uma média de mil páginas é atualizada por mês.

Campanhas: conjunto de peças - tela de abertura, banner, cartaz, peças gráficas - que promove uma forte adesão para determinada ação ou tema.

Ainda é válido ressaltar que como todo e qualquer processo, o HSBC também enfrentou falhas e obteve acertos durante a implementação. Houve dificuldades para desenvolver as ferramentas na companhia, mas nada impossível de ser solucionado. Segundo Juliana Marques, a forma que a empresa utilizou para superar cada um dos obstáculos foi envolver a liderança, ouvir os colaboradores, parceiros internos e fornecedores, além de trabalhar arduamente.

Por ser uma ferramenta de fácil acesso, a Intranet é considerada o veículo de maior credibilidade, relevância e agilidade. Juliana ainda afirma que agora mais de 85% das pessoas se sentem bem informadas sobre a missão, os objetivos, os negócios e os Recursos Humanos do HSBC Brasil. "Além da satisfação do colaborador, a organização consegue se mobilizar rapidamente para comunicar metas, resultados, novos produtos e procedimentos", ressalta, ao finalizar que a comunicação flui da alta direção para a base e da base para a alta direção, entre departamentos e entre os países. Assim vemos como um bom planejamento pode refletir na comunicação integrada.

Escrito por Carmela Vecchione e Mariana Posso

Intranet: tornando-se cada vez mais presentes nas organizações

A intranet é um veículo de comunicação interna muito usado pelas empresas atualmente e possui um baixo custo. É uma rede de computadores de uso exclusivo de uma organização com conteúdo corporativo para centralizar os procedimentos, circulares, notícias e principalmente informações para todos os funcionários de forma igualitária.

Esse veículo permite que todos os departamentos, assim como todos os funcionários tenham um canal direto um com outro e com a sua organização. Possibilitando a troca de informação entre eles com velocidade e atualização na distribuição e divulgação dessas informações.

Não existe uma fórmula para o sucesso de uma intranet corporativa, pois cada uma reflete o perfil de sua própria empresa, sua estrutura e sua cultura. Como não existem empresas iguais, as informações em cada caso serão diferentes, sendo que o objetivo de sua existência é o mesmo, porém seu conteúdo não.

Quando criadas as intranets precisam fazer parte de uma estratégia corporativa, pode ser uma ferramenta muito importante em várias situações organizacionais, por exemplo: informar os acontecimentos da empresa com repercussão no mercado e na sociedade de uma forma com que todos entendam o que está acontecendo na empresa. Por esse motivo deve ser tratada com muito profissionalismo e não apenas como uma forma de passar qualquer informação, os funcionários não querem saber aquilo que todo mundo pode encontrar na internet, mas sim querem informações novas e atualizadas sobre a empresa em que trabalham.

O Prêmio Intranet Portal ocorre todos os anos para premiar as melhores e mais eficazes intranets. O premio foi pensando a partir da máxima “Participar é ganhar”, onde ganhar o prêmio não é o único objetivo. É uma forma de auxiliar a organização a perceber como está a sua intranet em comparação com as outras do mercado, o que é necessário aprimorar, para demonstrar à presidentes de empresas, por exemplo, o que precisa ser reformulado nas suas intranets e como elas podem ser positivas. E também um reconhecimento para aquelas que possuem diferenciais e tem um portal corporativo acima da média, tornando-as referências no mercado.

Escrito por Mariana Posso e Sthefanie Sparvoli

Blog CEO

O blog do CEO é um modo fácil e eficaz de mostrar ao público, principalmente interno, que ele é alguém de verdade, próximo do funcionário, e não só uma figura que fica distante em seu escritório.


É um canal direto de comunicação que dissemina informações sobre a organização, ligadas ao dia a dia. Dá oportunidade ao funcionário de comentar e deixar sua opinião sobre os temas abordados, assim como reflexões, reclamações e sugestões que são importantes para manter constante a comunicação de mão dupla.

Normalmente é escolhido um dia da semana para as postagens, que são divididas em seções, que variam de blog para blog. Também é comum encontrar uma parte em que o CEO escreve posts mais pessoais, com suas opiniões sobre diversos assuntos.

No caso da imagem, temos o exemplo do blog de Dan Cathy, CEO de uma das mais rápidas cadeias de restaurantes da América, o Chick-fil-A. Seu blog é um sucesso por alguns motivos aqui resumidos: design simples (layout simples e de fácil leitura),simples navegação (assuntos separados por temas) e declarações simples.

Uma curiosidade, Dan escreve sobre um dos seus hobbies preferidos em seu blog, jardinagem...

Escrito por Amanda Magalhães e Cintia Cembranelli

Investindo nos Colaboradores: Campanha Interna

Além dos veículos interno impresso, apresentados no post passado, tem outros pilares que sustentam a comunicação interna. Basicamente, uma falha na comunicação é decorrente da falta de informação e o público interno pode sentir-se inseguro se a alta direção, ou mesmo gestores, não fizerem nada a respeito. A campanha interna é uma das ferramentas das mais eficientes para ampliar esse contato, por isso sua importância tem crescido no âmbito empresarial.

Dessa forma, iremos aprofundar hoje o tema campanha interna, sendo que por seu intermédio os gestores encontram um caminho para engajar seus colaboradores à uma causa comum, facilitando, por exemplo, na divulgação de um novo projeto que exija comprometimento dos mesmos. Apesar de parecer, essa ferramenta não demanda altos investimentos, apenas um tema que consiga ser bem trabalhado e explorado com abordagens criativas e atraentes, que consigam captar a atenção dos colaboradores e alcançá-los em três âmbitos: o emocional – que retrata os sentimentos das pessoas e elabora uma imagem inicial na mente das mesmas; o racional – quando há a disseminação da maior quantidade de informações que qualifiquem o tema; e por fim, o moral que propõe a nova atitude e convida os colaboradores a juntarem-se àquela causa.

Um de seus objetivos costuma ser a mudança de atitude a longo prazo, o que pede que a campanha não seja esporádica e tenha um certo acompanhamento para que as melhorias no ambiente de trabalho sejam efetivas e duradouras, refletindo não só na qualidade de vida como também na produtividade dos funcionários. Também processos de engajamento, mudança de hábitos e até mesmo aumento de vendas são favorecidos com uma campanha interna bem executada.

Por fim, as campanhas internas devem ser vistas como investimento essencial ao crescimento dos colaboradores já que os centraliza em meio aos processos dentro de uma corporação, dando-lhes o “papel principal”. Também, por meio de tal ferramenta, passamos aos funcionários uma sensação de que a hierarquia diminui por aproximá-los de seus líderes e gestores; a distância entre as áreas é reduzida, contribuindo para a consolidação de uma identidade organizacional em que os colaboradores sintam-se parte do todo e assumam também o papel de embaixadores da marca perante o mercado.

Escrito por Carmela Vecchione e Cintia Cembranelli

Principais veículos internos impressos

No post de hoje nos aprofundaremos nos dois principais veículos impressos que as empresas podem utilizar para auxiliar no processo da Comunicação Interna. O que deu origem a esses dois veículos foi o conhecido “jornalzinho de empresa”, que segundo Bahia (1999) pode ser considerado o "primeiro modelo estruturado de informação empresarial", tendo seu início atrelado à necessidade de dar voz aos interesses da organização e convencer seus públicos do credo de cada administração específica, a antigamente chamada comunicação “chapa branca”.

O jornal e a revista levam a todo público interno e seus familiares as informações de dentro da organização, mostrando o que está acontecendo e impedindo o surgimento de boatos, contribuindo dessa forma com a projeção de uma imagem institucional positiva.

As informações contidas nesses veículos devem ser de interesse dos funcionários, ou estarão condenados ao fracasso. Por serem veículos que visam atingir todo seu público interno, a linguagem não deve ser de difícil entendimento, pois deve ser entendida pela alta liderança e ao mesmo tempo pelos níveis mais baixos.

Esses veículos devem ter como fonte da informação pessoas que tenham conhecimento técnico e forneçam matérias assinadas ligadas à natureza da instituição, pessoas que sejam lideres (naturais ou formais) que possuam informações de interesse ao público e que tenham vinculação com o desenvolvimento dos funcionários. Devem estar espalhadas por todos os setores da organização e sempre alimentando o conteúdo dos jornais e revistas. O editorial sendo formado por pessoas com as características acima citadas e coordenados por profissionais de Relações Públicas, vão definir o perfil editorial para a publicação e discutir cada edição do veiculo, para obter um resultado mais objetivo e eficaz.

A maior diferença entre esses dois veículos impressos é a periodicidade, o do jornal geralmente é mensal, enquanto da revista é semestral. Devido a publicação da revista que tem mais que vinte paginas e o jornal menos.

Exemplo do jornal interno da Coca-Cola:

E esse, exemplo da revista interna da TIM:

Escrito por Mariana Posso e Sthefanie Sparvoli.

Comunicação Interna nas organizações

Para seguirmos com nossos posts esperamos que entendam um pouco mais sobre a importância da Comunicação Interna dentro das organizações. A partir desse entendimento começaremos a nos aprofundar na questão das especifidades de cada veículo interno. Esperamos que esse vídeo possa esclarecer alguma duvidas, se não pergunte-nos através dos comentários.

Case Embratel de Comunicação Interna

Como visto na postagem anterior os veículos de comunicação interna são um importante elo entre empresa e funcionário, além de estabelecer vínculos entre o próprio público interno. Para exemplificar a grande importância dos veículos de comunicação interna falaremos sobre o premiado case da Embratel.

A Embratel implantou um projeto de comunicação interna que previa a produção regular de três veículos de divulgação. Eles são:

- um jornal gráfico: Jornal da Embratel – JE;

- um jornal de televisão: Telejornal da Embratel;

- um jornal radiofônico: o Radiojornal Embratel.

Esses veículos são diferentes quanto ao modo de fazer e suas técnicas, porém são complementares em relação aos objetivos gerais de comunicação, mantendo um fluxo de informação que atinge toda a empresa. A empresa pretendia alcançar com esses veículos uma maior integração entre empregados e empresa, criar um fluxo continuo e confiável de informação dirigido ao publico interno e mostrar aos funcionários o trabalho desenvolvido pela empresa.

A Embratel é uma empresa de grande porte que conta com quase 12 mil empregados pelo Brasil, sendo assim o projeto de comunicação interna visava integração de todos dentro da Embratel, com informações atualizadas do que estava sendo feito e modo de ser e agir da empresa.

O Jornal da Embratel foi criado em 1974, circula todo dia 30 do mês e é distribuído para todos os funcionários. Ele analisa e transmiti conceitos, divulgando as atividades da Embratel, em todas as áreas, e valoriza o desempenho dos empregados. O Telejornal da Embratel possui uma periodicidade mensal e é transmitido pela TV Executiva da Embratel, que é um canal exclusivo pra circuito fechado. É assistido nos auditórios da empresa, que recebem sinais da TV Executiva. Proporciona aos empregados conhecerem melhor seus colegas de trabalho, vendo-os e ouvindo-os por meio dos vídeos. O Radiojornal da Embratel vai ao ar semanalmente, às quartas feiras, com noticias bem objetivas, do interesse do empregado, são mensagens concisas e motivacionais. O objetivo é levar ao funcionário notícias de todas as áreas da empresa e da Fundação Embratel de Seguridade Social, de forma mais ágil e freqüente que o Jornal da Embratel e o Telejornal.

O projeto contribuiu para entrosar os empregados, criando um ambiente propício a participação e engajamento. Permitiu também o enriquecimento cultural dos empregados, pois aborda vários assuntos de forma clara e dinâmica, proporcionando também lazer e distração. É importante destacar que o público interno é sempre convocado para dar sugestões, o que faz com que eles se sintam parte do processo.

Finalizando a postagem, é válido ressaltar a importância do Relações Públicas no processo da comunicação interna. Para tal, deixaremos uma passagem de Vera Giangrande, citada no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Interna, de Margarida Kunsch:

"Com quem estamos falando? Qual sua cultura? Como decodifica nossas mensagens? [...] Hoje, o sucesso estará com as empresas que buscarão uma interação com seus públicos, medindo o entendimento e a aceitação de suas atitudes passo a passo. Para isto e por isto esta postura moderna de abertura de canais facilitadores e dinamizadores do feedback." (1997, p. 190)

Escrito por Amanda Magalhães e Carmela Vecchione.

Introdução aos veículos de comunicação interna

"tudo o que deliberadamente transmite ou
conduz comunicações pode ser considerado um veículo de comunicação".
(Andrade, 1983, p.117)

Entre os diversos veículos de comunicação, há os veículos de comunicação de massa e de comunicação dirgida. Os veículos de comunicação dirigida visam comunicar um determinado e selecionado público, sendo estes os mais apropriados para uma boa comunicação com o público interno.

Os principais objetivos desse veículos são comunicar e informar, integrar a empresa com o público interno e o público interno entre si, demonstrar aos funcionários os trabalhos desenvolvidos pela organização e a parte que lhes cabe nas conquistas, promover o esforço conjunto para o crescimento e desenvolvimento da organização e fazer com que o público interno compreenda e auxilie os objetivos e metas da empresa para participar de seu processo produtivo.

Considerando que o público interno é o maior embaixador da marca e um porta-voz da organização, ele deve ser tratado com grande importância e prioridade. A empresa precisa concentrar seus esforçoes em passar a informação em "primeira mão" evitando a rádio peão e deixando os atualizados de tudo que está acontecendo ao redor.

Os principais veículos de comunicação interna utilizados são: caixa de sugestões, conversas informais, correspondência, eventos, house organ, Internet,
Intranet, mala direta, manuais, murais, newsletters, relatórios, reunião e telefone. Estes quando usados adequadamente e de maneira eficaz, atingem os objetivos principais da comunição interna. Nos aprofundaremos em cada um neles e em sua importância ao longo desse ano, por meio de teoria e análise de cases.

Escrito por Agência Viva Voz.

Bem-vindos

Somos a Agência Viva Voz, composta pelas alunas Amanda Arias Magalhães, Ana Carmela Sabetta Vecchione, Cintia Morita Cambranelli, Mariana Bueno Posso e Sthefanie Sparvoli do 3º ano do curso de Relações Públicas da faculdade Cásper Líbero. Temos um trabalho a ser desenvolvido por meio desse blog e o tema abordado semanalmente será Veículos Internos.

Esperamos que esse espaço possa auxiliar tanto para o crescimento de quem acessar, quanto para o nosso.
Obrigada, Equipe Viva Voz.