Depois de tudo... A ordem é mensurar!

Nós, comunicadores, visamos sempre a criação de projetos que integre o público interno, que os alinhe aos objetivos organizacionais e que formalizem uma conduta para todos. No entanto, é necessário lembrar que mais do que implantar, é preciso avaliar e mensurar o que fazemos, a fim de validar nossos esforços.

O Santander e os Índices de Eficácia

Segundo a superintendente de Comunicação Interna do Santander Banespa, Angela Pintor, as pesquisas periódicas com os colaboradores apontavam que a visão dos esforços de comunicação eram vistos por meio dos veículos internos tais como a revista, jornal e e-news. Em parceria com o Instituto de Pesquisa Franceschini Análises de Mercado, estabeleceu-se uma relação de atributos para identificar a pontuação daqueles três canais de comunicação. A nota obtida ao final do processo foi baixa, demonstrando um fraco vínculo entre os leitores e o veículo. O motivo? As informações eram passadas fria e tecnicamente demais, soando até mesmo elitista, assim como o próprio banco era visto.

Tendo esses resultados como base, ocorreram algumas mudanças que enfim trouxeram benefícios. Alterações na forma de escrever um título de modo a “humaniza-lo” já foram o suficiente. O estímulo e abertura para sugestões foram outro tópico que mereceu atenção e que trouxe efeitos positivos.

Embora não haja um parâmetro próprio de aferição de resultados, é notável que após a democratização dos veículos o Banco ficou mais acessível aos seus colaboradores. “Os indicadores de aferição fazem parte de um esforço permanente nosso para deixar explícito o que achamos que deve ser o posicionamento estratégico do Banco. E também para mostrar que não somos somente uma equipe de redatores, mas que conhecemos o plano de gestão e trabalhamos para melhorá-lo”, conclui Angela.

A mensuração da efetividade dos veículos de comunicação ainda não é tarefa habitual para a maioria das organizações, o que é um erro. Para que o processo de geração de informação para os colaboradores seja contínuo e ganhe sempre melhorias, a avaliação é indispensável. Afinal de contas, por qual outro meio saberíamos o que precisa de melhoras, o que deve permanecer estável e o que não funciona?

Fonte: http://www.scribd.com/doc/19828794/Avaliacao-de-Resultados-quanto-vale-o-show

Por Carmela Vecchione e Sthefanie Sparvoli