As mídias sociais como veículo interno

As mídias sociais: Twitter, Blog, Orkut e Facebook estão cada vez mais fazendo parte do nosso cotidiano, já se sabe que elas são de grande importância para as organizações que se preocupam com o relacionamento com o cliente, porém essa preocupação não deve se restringir ao público externo. O público interno também pode e deve estar incluso nesses novos meios de comunicação digital.

O público interno também é usuário das redes sociais e pode falar sobre a marca da empresa que trabalha gerando valor positivo ou negativo, e quando negativo pode trazer péssimas conseqüências. Afinal, quem conhece melhor a empresa é quem faz parte dela e se os funcionários não tiverem uma boa imagem da marca, quem terá?

O Blog pode ser usado de maneira bem atrativa pelas organizações, com a criação de blogs corporativos internos ou não, que possuam uma página dedicada à eles e que permitam sua participação. Criando um espaço onde os próprios podem ser autores dos posts permitindo a troca de conhecimentos entre eles.

No Orkut e no Facebook, a criação de comunidades sobre as organizações funciona, pois cria espaço para os colaboradores falarem sobre ela. É muito mais interessante quando essa comunidade é criada pela própria empresa, criando tópicos para discussão entre os funcionários, e entre ela e o seu público interno sobre assuntos que sejam pertinentes e de interesse de todos. Utilizando-a como um canal mais informal e descontraído.

Por meio do twitter com mensagens curtas é possível envolver e despertar o interesse dos funcionários na rotina da empresa e dos colegas de trabalho. Com a instantaneidade e objetividade da mensagem é possível utilizá-lo para a divulgação de novas campanhas internas, assuntos que estejam rolando no site ou intranet da organização, por exemplo. Além de links relacionados ao dia a dia do funcionário e assuntos corporativos.

Porém, é importante que as mídias sociais não sejam usadas isoladamente, elas devem andar em paralelo com as ações de comunicação interna, criando um veículo que complemente o outro.

Por Mariana Bueno e Sthefanie Sparvoli