Case: HSBC do Brasil

Hoje apresentaremos o case sobre a Comunicação Interna do HSBC e os veículos utilizados que fazem com que ela seja estratégica e abranja todo o seu público interno. O HSBC no Brasil utiliza a C.I. para disseminar conhecimento e informação, e devido ao grande número de funcionários são utilizados oito veículos, fazendo com que todos os profissionais tenham acesso ao conteúdo. Segundo Juliana Marques, a superintendente de C.I. do HSBC, os veículos têm as mesmas finalidades de humanizar a comunicação, alavancar resultados, mudar a cultura e fortalecer a imagem do HSBC. Porém, cada um tem suas características e necessidades específicas. Vamos conferir?

Intranet: fornece as informações e os serviços fundamentais para a realização das atividades diárias. O veículo oferece uma média de 12 notícias diárias, além da atualização de conteúdos na home, e nas subhomes, banners e charges.

HSBC TV: mostra todos os ângulos da organização e tem o objetivo de humanizar, sensibilizar e aproximar as pessoas. O canal conta com seis programas, reformulados anualmente. O programa principal da rede é semanal e tem duração de 15 minutos. Ele sempre é exibido via satélite às terças-feiras, a cada 15 minutos. Para os 12 mil colaboradores que têm acesso à TV na Web, o programa pode ser visto a qualquer hora pela Intranet. Todas as semanas uma matéria é exibida em destaque na Intranet e a pauta do programa é enviada por e-mail marketing.

Blog do CEO: o blog aproxima o CEO de todos os colaboradores e estabelece uma comunicação de mão dupla, evidenciando os assuntos que são mais relevantes para o CEO a cada semana, mais especificamente nas quartas-feiras. Quando o novo artigo do presidente é postado, a ação é comunicada em outros canais.

HSBC News: além das mensagens exclusivas, algumas têm o formato newsletter. É utilizado somente quando a notícia tem forte impacto ou urgência. Em média, são enviadas menos de dez notícias por semana.

Informativo Diário: boletim publicado diariamente às 7h30 que apresenta sucintamente as políticas, procedimentos, processos, resultados e transmite orientações de negócios com agilidade.

Circular: há mais de uma década reforça as regras comunicadas pelos normativos.

Normativos: estabelecem e comunicam as políticas, os procedimentos, os processos, as regras de todas as naturezas validadas pelas áreas pertinentes. Utilizados há mais de dez anos, atualmente são mais de 60 mil páginas de conteúdos, no entanto, uma média de mil páginas é atualizada por mês.

Campanhas: conjunto de peças - tela de abertura, banner, cartaz, peças gráficas - que promove uma forte adesão para determinada ação ou tema.

Ainda é válido ressaltar que como todo e qualquer processo, o HSBC também enfrentou falhas e obteve acertos durante a implementação. Houve dificuldades para desenvolver as ferramentas na companhia, mas nada impossível de ser solucionado. Segundo Juliana Marques, a forma que a empresa utilizou para superar cada um dos obstáculos foi envolver a liderança, ouvir os colaboradores, parceiros internos e fornecedores, além de trabalhar arduamente.

Por ser uma ferramenta de fácil acesso, a Intranet é considerada o veículo de maior credibilidade, relevância e agilidade. Juliana ainda afirma que agora mais de 85% das pessoas se sentem bem informadas sobre a missão, os objetivos, os negócios e os Recursos Humanos do HSBC Brasil. "Além da satisfação do colaborador, a organização consegue se mobilizar rapidamente para comunicar metas, resultados, novos produtos e procedimentos", ressalta, ao finalizar que a comunicação flui da alta direção para a base e da base para a alta direção, entre departamentos e entre os países. Assim vemos como um bom planejamento pode refletir na comunicação integrada.

Escrito por Carmela Vecchione e Mariana Posso

Intranet: tornando-se cada vez mais presentes nas organizações

A intranet é um veículo de comunicação interna muito usado pelas empresas atualmente e possui um baixo custo. É uma rede de computadores de uso exclusivo de uma organização com conteúdo corporativo para centralizar os procedimentos, circulares, notícias e principalmente informações para todos os funcionários de forma igualitária.

Esse veículo permite que todos os departamentos, assim como todos os funcionários tenham um canal direto um com outro e com a sua organização. Possibilitando a troca de informação entre eles com velocidade e atualização na distribuição e divulgação dessas informações.

Não existe uma fórmula para o sucesso de uma intranet corporativa, pois cada uma reflete o perfil de sua própria empresa, sua estrutura e sua cultura. Como não existem empresas iguais, as informações em cada caso serão diferentes, sendo que o objetivo de sua existência é o mesmo, porém seu conteúdo não.

Quando criadas as intranets precisam fazer parte de uma estratégia corporativa, pode ser uma ferramenta muito importante em várias situações organizacionais, por exemplo: informar os acontecimentos da empresa com repercussão no mercado e na sociedade de uma forma com que todos entendam o que está acontecendo na empresa. Por esse motivo deve ser tratada com muito profissionalismo e não apenas como uma forma de passar qualquer informação, os funcionários não querem saber aquilo que todo mundo pode encontrar na internet, mas sim querem informações novas e atualizadas sobre a empresa em que trabalham.

O Prêmio Intranet Portal ocorre todos os anos para premiar as melhores e mais eficazes intranets. O premio foi pensando a partir da máxima “Participar é ganhar”, onde ganhar o prêmio não é o único objetivo. É uma forma de auxiliar a organização a perceber como está a sua intranet em comparação com as outras do mercado, o que é necessário aprimorar, para demonstrar à presidentes de empresas, por exemplo, o que precisa ser reformulado nas suas intranets e como elas podem ser positivas. E também um reconhecimento para aquelas que possuem diferenciais e tem um portal corporativo acima da média, tornando-as referências no mercado.

Escrito por Mariana Posso e Sthefanie Sparvoli

Blog CEO

O blog do CEO é um modo fácil e eficaz de mostrar ao público, principalmente interno, que ele é alguém de verdade, próximo do funcionário, e não só uma figura que fica distante em seu escritório.


É um canal direto de comunicação que dissemina informações sobre a organização, ligadas ao dia a dia. Dá oportunidade ao funcionário de comentar e deixar sua opinião sobre os temas abordados, assim como reflexões, reclamações e sugestões que são importantes para manter constante a comunicação de mão dupla.

Normalmente é escolhido um dia da semana para as postagens, que são divididas em seções, que variam de blog para blog. Também é comum encontrar uma parte em que o CEO escreve posts mais pessoais, com suas opiniões sobre diversos assuntos.

No caso da imagem, temos o exemplo do blog de Dan Cathy, CEO de uma das mais rápidas cadeias de restaurantes da América, o Chick-fil-A. Seu blog é um sucesso por alguns motivos aqui resumidos: design simples (layout simples e de fácil leitura),simples navegação (assuntos separados por temas) e declarações simples.

Uma curiosidade, Dan escreve sobre um dos seus hobbies preferidos em seu blog, jardinagem...

Escrito por Amanda Magalhães e Cintia Cembranelli

Investindo nos Colaboradores: Campanha Interna

Além dos veículos interno impresso, apresentados no post passado, tem outros pilares que sustentam a comunicação interna. Basicamente, uma falha na comunicação é decorrente da falta de informação e o público interno pode sentir-se inseguro se a alta direção, ou mesmo gestores, não fizerem nada a respeito. A campanha interna é uma das ferramentas das mais eficientes para ampliar esse contato, por isso sua importância tem crescido no âmbito empresarial.

Dessa forma, iremos aprofundar hoje o tema campanha interna, sendo que por seu intermédio os gestores encontram um caminho para engajar seus colaboradores à uma causa comum, facilitando, por exemplo, na divulgação de um novo projeto que exija comprometimento dos mesmos. Apesar de parecer, essa ferramenta não demanda altos investimentos, apenas um tema que consiga ser bem trabalhado e explorado com abordagens criativas e atraentes, que consigam captar a atenção dos colaboradores e alcançá-los em três âmbitos: o emocional – que retrata os sentimentos das pessoas e elabora uma imagem inicial na mente das mesmas; o racional – quando há a disseminação da maior quantidade de informações que qualifiquem o tema; e por fim, o moral que propõe a nova atitude e convida os colaboradores a juntarem-se àquela causa.

Um de seus objetivos costuma ser a mudança de atitude a longo prazo, o que pede que a campanha não seja esporádica e tenha um certo acompanhamento para que as melhorias no ambiente de trabalho sejam efetivas e duradouras, refletindo não só na qualidade de vida como também na produtividade dos funcionários. Também processos de engajamento, mudança de hábitos e até mesmo aumento de vendas são favorecidos com uma campanha interna bem executada.

Por fim, as campanhas internas devem ser vistas como investimento essencial ao crescimento dos colaboradores já que os centraliza em meio aos processos dentro de uma corporação, dando-lhes o “papel principal”. Também, por meio de tal ferramenta, passamos aos funcionários uma sensação de que a hierarquia diminui por aproximá-los de seus líderes e gestores; a distância entre as áreas é reduzida, contribuindo para a consolidação de uma identidade organizacional em que os colaboradores sintam-se parte do todo e assumam também o papel de embaixadores da marca perante o mercado.

Escrito por Carmela Vecchione e Cintia Cembranelli

Principais veículos internos impressos

No post de hoje nos aprofundaremos nos dois principais veículos impressos que as empresas podem utilizar para auxiliar no processo da Comunicação Interna. O que deu origem a esses dois veículos foi o conhecido “jornalzinho de empresa”, que segundo Bahia (1999) pode ser considerado o "primeiro modelo estruturado de informação empresarial", tendo seu início atrelado à necessidade de dar voz aos interesses da organização e convencer seus públicos do credo de cada administração específica, a antigamente chamada comunicação “chapa branca”.

O jornal e a revista levam a todo público interno e seus familiares as informações de dentro da organização, mostrando o que está acontecendo e impedindo o surgimento de boatos, contribuindo dessa forma com a projeção de uma imagem institucional positiva.

As informações contidas nesses veículos devem ser de interesse dos funcionários, ou estarão condenados ao fracasso. Por serem veículos que visam atingir todo seu público interno, a linguagem não deve ser de difícil entendimento, pois deve ser entendida pela alta liderança e ao mesmo tempo pelos níveis mais baixos.

Esses veículos devem ter como fonte da informação pessoas que tenham conhecimento técnico e forneçam matérias assinadas ligadas à natureza da instituição, pessoas que sejam lideres (naturais ou formais) que possuam informações de interesse ao público e que tenham vinculação com o desenvolvimento dos funcionários. Devem estar espalhadas por todos os setores da organização e sempre alimentando o conteúdo dos jornais e revistas. O editorial sendo formado por pessoas com as características acima citadas e coordenados por profissionais de Relações Públicas, vão definir o perfil editorial para a publicação e discutir cada edição do veiculo, para obter um resultado mais objetivo e eficaz.

A maior diferença entre esses dois veículos impressos é a periodicidade, o do jornal geralmente é mensal, enquanto da revista é semestral. Devido a publicação da revista que tem mais que vinte paginas e o jornal menos.

Exemplo do jornal interno da Coca-Cola:

E esse, exemplo da revista interna da TIM:

Escrito por Mariana Posso e Sthefanie Sparvoli.

Comunicação Interna nas organizações

Para seguirmos com nossos posts esperamos que entendam um pouco mais sobre a importância da Comunicação Interna dentro das organizações. A partir desse entendimento começaremos a nos aprofundar na questão das especifidades de cada veículo interno. Esperamos que esse vídeo possa esclarecer alguma duvidas, se não pergunte-nos através dos comentários.